“您好，这里是UAC注册中心志愿者领域，请问有什么能帮助到您？”这是作为UAC志愿者领域的主管王诗元每天的必备的话术。整理签到，数据上报，制作表格沟通志愿者的工作和生活，已然是2021到2022年度的工作常态。

去年9月末，学校基础教育学院王诗元正式到北京支付和注册中心报到，担任志愿者主管。作为志愿者领域经理的第一副手，在她看来，每一份看似简单的工作并不是那么简单统计和整理。更是一份信任、一份责任，还传递着冬奥志愿服务的温暖力量。

志愿者是北京冬奥会服务工作的最温暖的存在。对于从未接触过管理志愿者服务的王诗元而言，这份是一个开始时间早、持续时间长、保密要求高，分工精细、复杂性较高的工作。

作为部门最晚加入的工作人员，王诗元意识到，从教师身份迅速转换为志愿者服务并非易事，自己对专业术语、政策程序、各类工作流程等了解亟需迅速提升。

为了实现从“无从下手”到“流畅工作”的迅速成长，王诗元主动跟随领导从最初的招募管理，建设团队，激励保障，宣传培训等工作都参与了管理和学习，更是作为一名党员，在志愿者群体里发挥了党员的先锋带头作用，吃苦耐劳，把党的要求时刻铭记于心。以求最快最全面地了解前期未能参与的各项工作内容和流程。和志愿者领域其他志愿者通力合作，在完成日常工作的情况下，也确保志愿者以高昂的精神状态和优质的服务水平力，也在休息之余开展学习党的要求，和党的知识。为赛时运行任务提供有力保障，为“举办简约、安全、精彩”的冬奥会和冬残奥会做出了应有的贡献。

“记得到场馆后，接到的第一项任务是协助所在业务领域经理在系统内派发志愿者培训学习课程，当时首次接触的全英文网站、复杂的流程曾经令我一度‘抓狂’。”王诗元说，最后在经理的指导下，她坚持反复确认、核对发送信息，不断提升规范性、科学性和严谨性。她无比自信的回复着因为不会操作的志愿者的各项问题，一步步耐心解答。经理对王诗元说：“你参与的这项工作会成为北京冬奥会的遗产。”那一刻，她开心无比，虽然辛苦，但同样觉得幸福着、荣光着。

从协助领导组织有关志愿者保密条例学习，志愿者学习课程的督促以及志愿者领域简报等重要文件编写，到完成全体志愿者53天赛时排班计划导入，40余天不断线统计当日数据、请假，协调班车、餐饮、住宿......一路走来，王诗元通过不断的学习，成为志愿服务的“小行家”，出色的完成了各项工作任务。

早九晚六，每天在学校和场馆之间往返，这已是王诗元生活的一部分。晚上到学校后，她总是安排本校志愿者的餐饮和住宿虽然第一次承担这么重大的管理任务，她也在不断摸索着一条适合自己的工作线路，以确保完成学校和场馆下发的双重任务。与志愿者们同吃同住，一起加班，一起过新年。不知不觉在志愿者里面拥有了一个“妈妈”的称呼。

办公室的疫情防控联络员、手环打卡监督员、志愿者排班员、日常工作记录员、库存物资管理员……王诗元还主动承担了办公室后勤保障工作，与各业务领域沟通对接相关事宜，每一个细节都要周全考虑，每一件事都要妥帖处理。

对于冬奥服务，王诗元是一位用心尽心的奋斗者；对于部门学生志愿者们而言，她则是发挥着自身教师专长，在同学们有关于就业、升学等问题时，积极指导、耐心解答。作为一名党员，工作尽管琐碎，但是心中存着理想，和一股信念让她“更高、更快、更强”出色地完成工作。她还与学生志愿者们一起学英语、踢毽子，在交流中了解他们的精神状态和健康状况，冬奥志愿者服务即将告一段落，马上回归学校工作的她也会继续努力争当做学生的知心朋友和人生导师。